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碩鴻公司通(tōng)過企業(yè)綜合認證，成為(wèi)貴州區(qū)唯一(yī)用(y★♠₽òng)友(yǒu)2013年(nián)暢捷服務聯盟夥伴
日(rì)期：2013/6/24 σ$φ÷點擊： 來(lái)源：
博文軟件（貴州）有限公司通(tōng)過企業(yè)綜合認證，第二批加入暢捷通(tōng)服務聯• 盟成員(yuán)，
±☆ ; ÷'; &nbs♦→p; &nbsλ©p; 成為(wèi)首家(jiā)進入服務聯盟γ♥£的(de)貴州夥伴！
參加暢捷服務聯盟2013年(nián)新申請(qǐng)夥伴認證的(d'♠♥✔e)過程分(fēn)三個(gè)步驟完成。
第一(yī)步：資質初審
第二步：企業(yè)綜合認證
共有(yǒu)104家(jiā)服務機(jī)構參與了(le)企業(yè)綜合認證審核☆÷≠α，其中今年(nián)新申請(qǐng)的(de)夥伴機(jī)構71家(j←✘✘✘iā)，最終含碩鴻在內(nèi)的(de)23家(jiāφ☆•)機(jī)構通(tōng)過企業(yè)綜合β∑認證。
2013年(nián)暢捷服務聯盟管理(lǐ₩)認證——企業(yè)綜合認證部分(fēn)包含以下(x ←→ià)幾方面的(de)考核內(nèi)容：
1.申請(qǐng)夥伴機(jī)構終端客戶滿意度抽查：要(yào)求申請(qǐngΩ±)機(jī)構終端客戶滿意度抽查80分(fēn)以上(shàng)；
2.客戶服務投訴統計(jì)：要(yào)求申請(qǐng∞™)機(jī)構2012年(nián)至今無成≈ '立的(de)客戶服務投訴；
3.服務人(rén)員(yuán)綜合考α¥ ∏試：要(yào)求申請(qǐng)機(jī)構通(tφ₽©±ōng)過考試人(rén)數(shù)3人(rén)以上(s£hàng)且公司全體(tǐ)服務人(rén)員(yuán)的(d↓♥≈e)通(tōng)過率為(wèi)50%以上(shàng)；
4.服務流程與規範審核：服務流程與規範審核70分(fēn)以上(shàng)。
第三步：總經理(lǐ)工(gōng)作(zuò)彙報(bào)
将于6月(yuè)中旬組織通(tōng)過企業(yè)綜合認證的(de)服務機(jī)構以遠(yu×φǎn)程會(huì)議(yì)的(de)形式向服務聯盟理(lǐ)事(shì)§ >會(huì)進行(xíng)工(gōng)作(zuò)彙報(bào)✘，內(nèi)容包括公司介紹、服務業(yè)務發展<←± 計(jì)劃等內(nèi)容，最終由服務聯盟理(lǐ)事(shì)會(huì)審核确定服務聯盟的™δλ (de)授權資質。
祝賀碩鴻軟件(jiàn)的(de)同事(shì)，是(shì)你≤(nǐ)們平日(rì)的(de)嚴謹認真工(gōng)作(zuò)才有(yǒu)今天的(d ₽δe)成果！
運營管理(lǐ)部(惠智企業(yè)) ♠ ♠ 白(bái)雪(xuě)飛(fēi)
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第二步：企業(yè)綜合認證
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2.客戶服務投訴統計(jì)：要(yào)求申請(qǐng∞™)機(jī)構2012年(nián)至今無成≈ '立的(de)客戶服務投訴；
3.服務人(rén)員(yuán)綜合考α¥ ∏試：要(yào)求申請(qǐng)機(jī)構通(tφ₽©±ōng)過考試人(rén)數(shù)3人(rén)以上(s£hàng)且公司全體(tǐ)服務人(rén)員(yuán)的(d↓♥≈e)通(tōng)過率為(wèi)50%以上(shàng)；
4.服務流程與規範審核：服務流程與規範審核70分(fēn)以上(shàng)。
第三步：總經理(lǐ)工(gōng)作(zuò)彙報(bào)
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運營管理(lǐ)部(惠智企業(yè)) ♠ ♠ 白(bái)雪(xuě)飛(fēi)
